5亿人缘由

智能点餐：亚马逊和谷歌都打着什么算盘

2．5分。不高不低，恰好是综合评分满分5分的中间位置。

这个分数，是懂懂笔记本周在Amazon官方产品评论站上，看到用户对Alexa的Domina Pizza（达美乐比萨）点餐技能评价的最新得分。在智能音箱已经渗透到我们生活每个层面的时候，Alexa的“智能点餐”功能在第223位用户打分后，走到了一个耐人寻味的节点。

也许，Alexa还远没有发展到完善的程度，但是这个分数已经足够让达美乐比萨的高层自豪了。作为全美最早运用智能语音系统进行点餐的快餐业巨头，他们把必胜客甩在了后面。在本周用户给Alexa必胜客Pizza点餐技能的打分中，我们看到后者总计得到了188条用户评论，综合打分只有1．9分。

主人，你的Pizza在路上啦

“智能点餐”并不是一个新概念。早在2016年2月，Amazon Alexa就推出了Domino Pizza的点餐功能。家住美国加州的Joey作为第一个给这个功能做出点评的客户，当时对该功能是非常满意的：“这功能用起来很棒，只要说几句话，Pizza便到达我家门口了。“

这两年中，达美乐比萨作为智能点餐的最大受益者

，销售业绩和公司市值也在不断爬升。而作为这项业务的始作俑者，亚马逊要的不仅仅是赚一份销售分账，他们要做的正是智能家居与新零售领域不断融合的尝试。

达美乐比萨的忠实拥趸艾伦每天回到家时，只要妻子还没有到家，他便会朝空中喊道：“Alexa， 请让Domina按照我之前的快捷订单样式，给我下一个披萨定单“。然后，大约二十到三十分钟之内，披萨会抵达艾伦的家门口。不过，达美乐比萨也其实不都是永久准时。

于是，在焦急等待Pizza送上门的进程中，总会有用户迫切地想要知道自己点的比萨送到哪儿了，就像我们会打开，查询外卖的物流状态一样。当然，现在这一步已经被省去，因为Amazon Alexa实现了实时回复主人订单状态咨询的功能。如今等待订餐的艾伦如果朝桌上的Echo喊一声：“查1下达美乐我的披萨到哪儿了？”Alexa则会回答：“已经在XXX了。”

在我们比较最近几个月和两年前用户的评论以及打分状况后，观察到了一个有趣的现象：在两年前这项“智能点餐”技能刚新推出时，激动的用户没有吝惜表达赞美之情。而经过两年的发展，用户的要求愈来愈高，对产品的不足之处，也会客观表现批评之意，低分也频频出现。

这些情况和数据告知我们，Alexa的“智能点餐”功能与用户的实际期望尚存在一点距离。用户在使用这项技能时，偶尔会遇到功能问题。除此之外，除了重复预订历史订单或预先设置好的快捷订单，用户也期望能实时预订新的产品、能在预订时使用优惠券，以及在使用该技能时，减少一些意料之外的情况的发生（比如信用卡扣款后，定单消失）。

Alexa “智能点餐”点的不只是“餐”

由于懒散，人类想着发明各种高效、便捷、智能的工具和设备。表面上提高了各种效力，但实际上让人类可以在一样的时间内有更多的收获，然后余出时间去干别的。

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