马航失联背后看信息偏食现象

马航失联背后 看“信息偏食”现象

MH370航班失联后的第二天，就有超过170万人在微博上留言，上更是遍布着友的祈祷。但由于事态的不确定性，信息开放的社交媒体上也出现了各种友的猜测和谣言。甚至连部分专业媒体的官方微博也被借势营销冲昏了头脑，与民们一起转载虚假，暴露出缺乏守门人的社会化媒体的一些短板。

而其背后呈现出的是民在一种焦虑情绪下的信息偏好：在信息获取渠道不固定，且缺乏权威性的时候，友通常会挑选自己喜欢的信息阅读并传播。笔者给这种现象起了一个名字：焦虑性信息偏食。

与通常的资讯偏食有所不同，人们如果在短时间内接受大量繁杂信息却来不及分解消化，超出机体的承受力，便会造成一系列自我强迫和紧张，而对于信息的接受则偏向于匆匆阅读，挑自己最愿意接受的看。这与我们遇上烦心事，不想吃饭，或者只挑选自己想吃的是同样一个道理。

泥沙俱下，用户对于信息的焦虑正在使他们的触媒习惯发生迁徙。移动互联时代，由于可能造成的信息超负荷，移动资讯平台正试图通过个性化、社交化等创新的技术手段解决这一难题。同时，像腾讯客户端、搜狐客户端这些专业的移动资讯平台也通过专业的媒体素养、广阔的媒体渠道，逐渐成为第二屏信息来源的主力。

同时，伴随移动时代媒体行业与形态的变革，以客户端为代表的移动端媒体也更多地承载了守门人的与使命。那么何谓守门?传播学四大奠基人之一的卢因提出的守门人(gatekeeper)概念指出，是一种对于可进入下一传播渠道信息的选择权。海量对媒体传播来说，如同一把双刃剑，一方面，人们获取信息时会有更多选择，但另一方面，在有限的时间下，有用信息却被淹没在海量信息中，使受众不知所措。而最重要的是，在海量中，很多真假难辨，即便源于同一真实事实的，其构成的质量也是良莠不齐。

这其中，媒体无疑发挥了重要作用。正如美国评论家李普曼提出的探照灯隐喻那样：媒介像是探照灯，灯照到哪里，人们就关注到哪里。

事实上，、推送的腾讯、订阅号以及客户端资讯，已经基本可以满足很多人的日常生活的消费需求。同时，传播媒介也更加趋向移动、实时、社交化。这也使得如今守门人的角色在选择上的重要性更加凸显。

在这样的背景下，专业的移动资讯平台已取得了显著提升。大事件中，用户也更加希望能有靠谱的声音及时持续发布，这使得客户端成为了为数不多的移动端官方信息发布中心。

从市场中领先的几家客户端下载量、评论量可以看出：以腾讯、搜狐和易三大客户端为例，昆明恐怖袭击事件发生后，腾讯在APP store免费排行榜中迅速来到第8位，搜狐也由之前的462位增长至319。腾讯客户端的相关的评论量更是达到74万。不难发现，民对于大事件真相的了解欲望

，推动了移动资讯平台的下载与活跃。

大事件下，相较于社会化媒体的只言片语，甚至有时并不太准确的报道，客户端的优势尤为凸显。像《守望MH370时间轴》这期报道就详细记录了整个事件发展的真实全过程，形式新颖，牵动着友的心。

可以判断，客户端发力将有效地解决友信息偏食问题。此次事件，各大客户端除了基础报道之外，还展开立体式报道，以一个点为基础，横向、纵向挖掘潜在的相关，帮助友及时了解事实真相。像腾讯的讲武堂、今日话题、百科等栏目都在向友及时普及乘坐飞机大的常见问题，而这种资讯对纠正偏见、解决偏食无疑起到了帮助。

另外，广阔的渠道覆盖也使得正确信息能够被更广泛传播，进而使友不至于在群体中迷失。腾讯无线服务超过4亿的用户覆盖量使用户全覆盖成为可能。这样一来，重点可以随时刷出来，凭借身后门户站的媒体专业素养，搭配社交工具的传播能力，民的信息焦虑得以最大化的缓解。而笔者认为这也是为什么在三大客户端中，腾讯提出事实派概念的原因。所谓事实派，指的是力求从嘈杂的信息与观点中，让回归事实本质，而这也可在一定程度上舒缓信息焦虑。而从友的评论中也可以看出，他们对从移动媒体中获取真实的渴望。

正如这位好友转载《百科马航客机失联事件的真假信息》时评论所说：只有在谣言满天飞的时候，才知道事实的好，平时叫宣传，这时候见真章。

美国著名报人普利策曾说过：教育的核心不是技巧和知识，而是培养一种精神。坚持的真实性是每一个媒体乃至每个工作者的职业道德准绳。而这一准绳也是客户端端最坚实的基础，毕竟无论到什么时候，我们都希望得到的是事实。

移动互联时代，技术驱动着用户能更快、更好的获取资讯，而媒体的专业素养则是资讯能够在用户心里扎根的根本，这一点在任何时代都是一致的。