p东方红以卓越的品质引领中国农机行业发展

中国一拖服务承诺（2019）再升级 范围更宽 服务更细 更暖心

东方红以卓越的品质引领中国农机行业发展六十余年，“体贴、快捷、专业、增值”的“金色服务”服务理念为您保驾护航。中国一拖严格履行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》中的有关规定，东方红拖拉机、收获机、农机具产品服务郑重承诺。

承诺区域

拖拉机、农机具：全国各区域

收获机：河南、河北、山东、安徽

承诺机型

拖拉机：三包期内大、中马力拖拉机

收获机：三包期内小麦、玉米收获机（不含纵轴流机型）

农机具：三包期内各型号旋耕机、秸秆还田机和深松机

承诺时间段

大中马力拖拉机、农机具

春季：3月10日-6月15日

秋季：9月15日-11月15日

收获机

河南、安徽：5月20日-6月10日

河北、山东：6月1日-6月30日

秋季：9月1日-11月15日

承诺内容

体贴

选择东方红，只需一个电话400-659-1899（免费），解决一切问题。

不满意，您也可以拨打400-659-1899服务热线进行投诉。

作业季节，故障车48小时不能修复，提供包括周转车等方式确保作业。

服务热线24小时及时为您提供技术咨询，解决服务问题。

快捷

接到报修30分钟内回复用户，预约维修时间。

反应快捷，6小时到达；边远地区（新疆、青海、西藏、黑龙江、四川、云南、贵州、内蒙古、海南、甘肃）8小时到达。

处理快捷，故障12小时修复。

常用配件24小时满足供货。

专业

专业的服务技师、专用的维修设备、专用的维修车辆、专业的使用培训。

作业季节设立120余个配件中心库、临时库；每省配备配件流动车，提供及时配件供应。

增值

拖拉机/收获机/农机具全国联保，跨区作业无需担忧。

100马力（含）以上L系列拖拉机购机客户，免费首保。

收获机当年购机客户，免费割前、割后服务，解除后顾之忧。

收获机产品当年4月30日之前购机，三包期从4月30日起计算，整机三包期一年。

承诺内容

未按时到达的补偿误工费50元/小时，最高不超过500元/天；6小时未到达现场的，请及时拨打400电话进行投诉。

12小时未能排除故障的补偿50元/小时，最高不超过500元/天。

疑难故障、重大事故，采取一单一议，双方协商达成补偿。

※服务承诺解释权归中国一拖※