2015年度環境信訪工作全年總結

2015年度环境信访工作全年总结

2015年在区委区政府的领导下，在区环保局的指导下，我科室紧紧围绕全面落实科学发展观，践行三个代表重要思想，结合环境保护工作现况和发展方向，切实部署落实好信访工作，截至目前，共受理信访事项1102 件，其中12369平台转 448件（省级上访55件），政府12345 转397 件，举报6件，络、来信、来电、来人共257 件，信访代理办结和处理回复率百分之百 ，实现全年无群访、为全区经济发展和社会稳定做出了贡献，现将我科室2015年信访工作开展情况总结如下： 　　 一、2015年信访工作开展情况 　　 (一)加强领导，强化严格按照《信访条例》和相关文件精神，紧紧围绕促进经济发展、维护社会稳定大局，干部职工统一思想，明确，将信访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程根据人员变动，及时调整综治信访工作领导小组，定期召开信访工作会议，对新形势进行研究，对具体工作进行安排部署，有效地遏制了群访、越级访、重复访等发生 　　 (二)建立健全信访工作管理机制1、完善值班制度安排各部门负责人进行值班接访，现场解答群众咨询，避免群众反映问题复杂化和扩大化，有效地减少了因环境问题引发的信访 2、建立健全首接办结制度简化群众信访问题解决程序，细化信访事项处理流程，提高信访事件处理、办结和信息反馈效率，提高群众满意度，避免重复访、越级访的发生 3、制定应急预案等工作，防止矛盾纠纷发生和扩大，提高应急效率和处置力度 4、严格举报投诉处罚制度信访接待、受理、办结、回复实行制，严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、总结回复不延时，公布投诉咨询，确保与群众联系通畅5、完善信访事项登记回访制度对涉及重大事项的信访事项，信访件、信访人基本信息、处理结果、回复件进行登记保存，并在办结后对信访人进行回访，必要时处理部门可约见信访人6，强力推进局领导集中下访金桥行动行动和局长大接访等活动，针对重复信访矛盾纠纷落实专门领导负责制，局领导班子成员主动深入乡村、深入群众，化解和处理重点信访问题，把矛盾问题解决在一线，取得了良好的效果通过局长大接访等一系列，畅通了信访渠道，化解了一批矛盾纠纷，得到了群众的认可和信任 (三)强化措施，严抓落实信访工作中，我科室要求经办人员以热情接待，认真办理，及时反馈的服务态度，切实提高信访事项处理效率，确保信访人员满意程度，提升信访工作质量 1、做好环境保护工作，信访源头预防到位一是积极开展环境保护法律，法规政策法规宣传，通过发放宣传资料和基层开展宣传等方式，让群众懂得法律、明白政策;二是认真落实环保政策，开展环保经办人员业务培训，保证各项工作按规章制度办理2、增强服务意识，信访工作制度落实到位一是要求环保经办人员强化服务意识，对来前来办事的群众要热情周到;二是落实信访制、舆论处罚制、首接办结制等制度;三是将信访工作纳入到各部门和个人的考核当中3、加强纠纷排查，信访举报处置到位一是开展矛盾纠纷排查工作，定期对各项工作开展矛盾纠纷隐患排查，及时发现问题，解决问题;二是明确信访，规范信访事项处理程序，确保信访工作不拖沓，及时处理和反馈 （四） 创新观念，落实长效管理机制为使环境信访工作变被动为主动，切实做到稳定可控，我们主要做了以下工作：一是以深化结构调整为重点，大力倡导符合国家产业政策和环保要求的项目，做大做强化纤机械、阀门、纺织、石油机械等优势特色产业，严格控制铸造、小塑料加工、印染等污染较重、难以治理的项目，同时对宇球橡胶、龙鸿矿棉两家企业已经关闭搬迁，全区环境质量得到改善，取得了较好的成效二是加大日常监察力度，对可能引发污染矛盾纠纷隐患的企业，通过提高日常监察频次和加大扶持力度，提高和帮助企业改进治理设施，提供污染治理、技术改造等方面的信息，加强企业内部环境管理，从源头上消除环境纠纷隐患三是通过媒体、区长、政风等多种形式捕捉信息，及时掌握问题，做到超前工作在先，及早做好环境信访防范、化解和处置工作四是强化职能部门配合加强与工商、公安、城管、农业等行政执法部门的协作，积极开展联合执法，查处群众举报热点问题，协同作战，齐抓共管，将问题解决在基层，维护社会稳定 二、2 016年工作计划 　 (一)继续加强对信访工作的领导，落实各项制度继续将信访工作纳入到2016年重要工作当中，定期召开信访工作和矛盾纠纷排查会议;进一步强化工作制，落实追究制;落实好陪同环保局党政领导接访工作，协调配合相关单位对群访群体性事件处置工作 　　 (二)继续加强信访工作基本建设，提高来信、来电、来访处理效率进一步建立健全信访管理各项制度，健全机构和络建设，规范工作程序，完善档案资料收集整理;坚持领导批阅来信制度，加快信访案件查办速度，提高办案质量和结案率 　 (三)继续强化各项工作隐患评估，控制群访和越级访、重复访发生继续落实重大项目或重大决策出现前要进行评估，对存在矛盾纠纷隐患的是想要做到有调研、有讨论、预案 　　 (四)继续推进信访工作管理创新坚持以群众工作为统揽，创新信访工作管理机制，提升整体服务质量，推进我局信访工作建设

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