坚守服务品质龙湖市场外拓物业服务满意度地漏

坚守服务品质 龙湖市场外拓物业服务满意度96.23%

近几年，中国物业行业峥嵘毕现，各大物业企业加速跑马圈地。自2016年底，龙湖智慧服务开启其市场化征程，截至2017年底，其合约管理面积已突破2亿平方米。规模扩张的同时，龙湖长久以来最为关注的满意度指标仍然亮眼

，其2018年市场外拓物业服务满意度高达96.23%。民心所向，龙湖何为？

龙湖智慧服务相关负责人透露，对于外拓项目的准入，龙湖有一套完整的内部评估机制以保障后期运营的结果。换言之，在接管项目之前.5，龙湖已经对未来项目将要呈现出的运营效果有了前置的预控。

此外，龙湖制定了专门的《外接实管住宅项目接管操作指引》，规范外接项目接管进场操作流程及工作标准，实现业务快速复制和服务品质落地。与此同时，针对不同项目现状而专门制定的品质提升计划也全面展开。

龙湖进驻大连大湖山语之后，在短短几个月内进行了近千项整改与服务，升级停车场道闸系统，甚至将4万平米地下车库全面进行了固化剂打磨提升；在成都，针对航天佳苑小区出现的部分围墙倾斜的重大安全问题，联合业委会协调社区、市政及建筑单位，完成了围墙重建；在长沙托斯卡纳社区，所有围墙均增加了探照灯、警灯、拉力刮刀等安防设施，景观水体得到全面清洗，在补种乔木、灌木及草丛的同时帮助业主打理私家花园，使社区再现“托斯卡纳艳阳下”的美好景象。

来自于龙湖内部的一份资料显示，每个项目进场后都将因地制宜，进行涉及园区安全、园林、设施设备、清洁卫生等多项整改，迅速提升项目品质。

据龙湖智慧服务相关负责人介绍，龙湖将业主满意细分为七重感受，分别为环境优美、居住安全、生活便利、丰富多彩、社区和谐、尊崇感和增值保值。同样，针对外接项目业态、居住人群的不同特点，这七重感受也将进行不同的重要性组合，进而孵化设计出不同的服务产品，让不同项目业主感受到定制化的、恰如其分的善待服务。

龙湖智慧服务，在点滴细节中诠释着“善待你一生”的理念，未来，武汉龙湖将会为越来越多的龙民，筑造更多“满意+惊喜”的龙湖式幸福商品可以可以实现在全球买卖;让购买过程便利、快捷。

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