改三星售后黑幕人为取消手机保修故意更换昂贵

作者：刘子阳

原标题：离职工程师爆料三星官方维修存黑幕

一位曾在三星官方售后维修中心工作多年的工程师透露，三星在维修过程中存在很多乱象，比如工语态程师通过人为方式将本可以包修的变成不能包修，以此从中赚钱，比如屏幕只是最外层的玻璃盖板破碎，但维修就要变成‘饥’民了！”他很困惑的是中心要求客户以更高的价格更换整个屏幕。而这些做法都是推高维修费的重要因素。

尽管全球消费电子事业部总裁尹富根中文水平一般，每说一句中文就要稍作停顿，但在不久前召开的三星中国论坛上，他仍然坚持用中文进行了持续近5分钟的开场演讲。

中国市场对三星的重要性毋庸置疑。三星大中华区提供的数据显示，201 年，三星电子在中国市场创造了257亿美元(约1579亿元人民币)的销售纪录，同比提升了80%，201 年中国取代北美，成为全球第一的消费电子市场。

在智能市场，三星的表现更为突出。仅在201 年第2季度，三星便销售了15 0万部智能，占中国市场总销售量的19.4%。

但在这样的市场数据背后，三星售后服务方面的问题却很突出。

李琪原来是三星某官方售后维修中心的工程师，最近刚刚离职。从事这个行业多年的他告诉法治周末： 三星维修的 水 很深，外行去修，肯定会被宰。

为了验证李琪的说法， 月20日，拿着一部一切正常的三星GALAXYNoteⅢ来到位于北京市公主坟华鹰大厦一层的三星电子服务中心，并称该时常自动关机。

在简单询问过情况后，前台的工作人员告诉，需要拿到后台检测。等待检测的过程中，耳闻目睹来自其他客户的不满情绪充斥在大厅，不时有顾客和维修中心的工作人员发生争吵。

40分钟后，这部三星GALAXYNoteⅢ的检测结果出来了。前台的工作人员告诉，重启是主板原因造成的，需要更换主板，但当追问主板哪出了问题时，工作人员却语焉不详。在与工程师沟通后，工作人员给出的答案是， 主板故障的原因很多，具体什么原因很难确定 ，而更换主板需要两千多元。

李琪表示，在这种情况下，消费者不满意是很正常的。除此之外，三星官方售后维修点还存在很多乱象： 比如能包修却不给客户包修，能换部分零件的要求换更多部件，仅一块屏幕就已经形成了一条产业链，工程师能由此获得不菲的收入。

十个九个 判非

三星售后逃避三包

三星出现问题后，官方售后维修点的检测结果显示，存在 人为损坏 ，不在包修范围内。这是不少消费者碰到的问题。

201 年8月7日，王先生带着刚买不久的一款三星GALAXYNoteⅡ来到位于北京市公主坟华鹰大厦一层的三星电子服务中心，以无法充电的故障报修。

一个小时后，前台人员从维修间拿出，说该 入液 了，虽然在三包有效期内但不能免费维修。王先生拿到后，惊奇地发现在主板下方的充电接口处有被某种液体浸过的痕迹。