为了给纳税人提供优质高效的服务哈

借“互联+”东风部署三大科技　八步区国税局破解办税服务厅难题

为了给纳税人提供优质高效的服务，八步区国税局从2016年年底开始，从最大限度方便纳税人出发，不断拓展互联+税务融合的广度和深度，部署了三大科技支撑解决办税服务厅堵点难题。运行半年以来，效果良好。

专票代开全自助，科技分流显成效

在全面推开营改增试点工作后，八步区国税局办税服务厅业务量爆发式增长。新增业务量约40%是代开发票。繁重的业务量加上效率低下的传统工作方式，大大延长了业务办理的时间，同时也增加了纳税人等待的时间，一些办税窗口甚至无法呼叫完当天取号的纳税人。代开业务量激增使纳税人排队拥堵现象成为八步区国税局办税服务厅的一大难题。

为了破解纳税人排队拥堵这一难题，2016年10月，八步区国税局引进增值税专用发票代开自助终端并成功上线。自助终端上线后，一方面，对于使用自助代开专票业务的纳税人，八步区国税局办税服务厅开启数字化绿色通道，设立审核信息专窗，简化开票程序，极大改善了代开发票流程中填表审核、耗时排队的状况；另一方面，上代开发票与实名制办税关联，提高了代开的安全性，同时也减少了大厅窗口的工作压力，实现了办税服务的自助化、信息化、智能化，有效缓解了申请代开专用发票带来的业务量激增状况。

该局在引进技术的同时还将纳税人请进门，专门在办税服务厅为纳税人讲解上自助代开流程操作与注意事项，并制作了图文并茂的上自助代开流程展示板，让纳税人对操作流程一目了然，并在现场安排专人指导纳税人进行实际操作。不管是在哪里只要能联，就能进行发票代开申请，自从使用自助代开系统后，不再需要长时间在办税服务厅等待，来到只需到审核专窗进行审核，然后到自助机轻轻一按就能出票，真是太方便了！一个纳税人激动地说。

自增值税专用发票代开自助终端上线运行以来，截至2017年6月30日，使用自助代开专票的纳税人达21326户次，为办税服务厅有效分流了近70%的代开纳税人数量，缩短了近2/3的等候时间。

2015两会前夕 排队掌中宝，办税排队新体验

每逢纳税高峰期，办税服务厅就开始人满为患，纳税人常常需要提早到大厅取号等候,容易出现排长队的现象。

为了缓解纳税人排长队这一现象，八步区国税局纳税服务部门建立八步国税公众平台，并于2016年11月24日将自主研发的取号排队系统正式上线。通过公众号与办税叫号机、上办税服务端整合一体，实现了叫号与办理涉税业务线上、线下的融合，打通了办税堵点。

纳税人可以通过取号排队系统，实时查看排队人数，随时随地关注排队动态，根据自身情况合理安排时间在上进行取号排队，错峰办理涉税业务。这一举措真正将办税的主动权交还给纳税人，使纳税人能利用碎片时间办理涉税业务，将排号机移到掌上，等候区设在办公室或家里，使办理业务触手可及。纳税人在获得纳税服务新体验的同时，又能降低时间成本，可谓一举两得。

取号排队系统上线运行至今，使用人数已达68237人次。纳税人纷纷表示体验到了新时代下纳税服务的新便利。贺州市基建工程设备租赁有限公司的李会计说：这个系统（取号系统）真的很方便，以前去办税服务厅办业务需要很早就过去取号等候，不然就要排很久甚至要等到第二天，现在在办公室就能进行取号排队，等差不多排到我了再过去办理业务，相当于不需要在那里排队，真的很方便。

取号排队系统运行以后，办税服务厅前来办理业务的纳税人变得更井然有序，每天办税服务厅都能提前半小时清场，纳税人等候的流速提高了近80%。

智能税官新上线，业务流程解答全统一

咨询台作为办税服务厅的中枢神经，常常围满了纳税人，一个个都在咨询这个业务怎么办、那个业务怎么办，咨询台人员根本回答不过来。同时，由于工作人员的记忆能力所限，偶尔会发生未能一次性告知的情况。

鉴于现有人员少而业务多的情况，八步区国税局引进互联智能机器人，并与八步国税公众平台对接。当纳税人有疑问时，可以通过公众平台的智能问答功能提出相关问题，系统会一一进行智能回复。

智能税官的上线，使业务流程办理、政策解答的标准得到统一，大大提升了咨询服务水平，而精确落实一次性告知制度，也为纳税人带来了更为贴心的纳税服务

。（区国税局　莫淇斌）