黄山市环保局认真做好12369环保举报热

黄山市环保局认真做好12369环保举报投诉受理工作

为及时处理群众反映的环境问题，切实维护群众环境权益，市环保局采取三项措施，做好我市12369环保举报投诉受理工作　　一是严格管理要求我市12369环保举报自2002年开通，并于2009年安装了覆盖各区县的全市联12369环保举报信息管理系统，实行12369举报信息络化管理，实现了24小时受理群众投诉举报并要求各区县环保部门加强对12369环保系统的运行管理，强化环境投诉受理工作二是完善工作制度进一步完善《环境保护信访办理工作制度》，严格按照受理-登记-呈批-承办-反馈-归档程序开展环境信访工作并制定信访动态督查表，跟踪落实，提高及时办结率三是及时办理反馈安排专人负责接听，确保24小时畅通接到投诉后，市环保局环境监察人员将在第一时间前往现场调查处理在调查处理和后督察过程中，督促存在问题的单位和个人限时落实整改做到一般信访5日内结案，较大信访30日内结案，并及时将查处情况反馈给投诉人对于超越职权范围或无法直接办理的，做好详细记录并核实情况，呈报上级或转至有关部门妥善处理　　自实行12369举报信息化管理以来，全市环保部门共受理12369环保举报投诉2397件，及时办结率为100％，做到件件有办理，事事有回音

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