9月1日

金融科技助力 招行西安分行打造最佳客户体验

9月1日，招商银行西安分行用一场广受各界好评的拥抱Fintech服务lsquo;心rsquo;体验服务礼仪大赛，迎接即将到来的22岁生日。　　服务一直是招商银行的核心竞....

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9月1日，招商银行西安分行用一场广受各界好评的拥抱Fintech服务心体验服务礼仪大赛，迎接即将到来的22岁生日。

服务一直是招商银行的核心竞争力和优势所在。22年来，招商银行西安分行紧跟市场变化、抓住客户需求、积极创新求变，凭借着专业、高效、温暖、新颖的服务，经过招行人的不懈努力，在三秦大地逐步树立起了良好的品牌形象，赢得了社会各界的广泛认可。

随着近几年科技应用和客户行为变化的加速，招商银行西安分行为进一步响应招商银行总行提出打造最佳客户体验银行的目标，把服务升级聚焦到客户体验上，以金融科技为核动力，加大创新力度，丰富和优化服务手段，以期让更多客户能够享受到招行最新最好的服务。

发挥专业能力助力企业发展

作为金融机构，为提升客户体验，银行就是要发挥专业能力，立足根本，解决客户金融需求，为客户创造价值。

仅需一部，60秒即可发放贷款的闪电贷，是招行推出的一款颠覆性的线上个人贷款产品，它运用当下最火热的Fintech技术，横跨大数据、云计算、机器学习、人工智能等多个领域，在整合了银行内部各种数据的基础上，接入了征信、工商、法院、税务、社保、公积金等外部数据。简单来说，只要客户申请，大数据马上就能整合出您的相关数据，1分钟内就能得出审批结果。

闪电贷依托于招商银行APP，实现了申请、审核、提款、还款等贷款全流程在端的移动化办理，摆脱了传统银行贷款需要提供各类资料以及面谈面签所带来的不便。同时，对于PC端络银行申请渠道来说，也摆脱了U盾对客户带来的物理制约。随时随地，轻松申请！

为了助推小微金融发展，打造最佳客户体验，Fintech技术在招商银行小微金融服务中得到深入应用：在贷前申请阶段，招行建立了PAD移动作业平台、闪电贷平台，为小微客户提供线上、线下全方位的贷款受理服务渠道；在贷中作业过程中，该行通过信贷工厂2.0技术升级，建立以数据化为基础的智能运营管理体系，加快审批放款作业效率。在产能上，日峰值产能3000笔以上，充分保证了小微贷款业务快速发展；效率上，在资料齐全情况下，100%实现小微贷款T+2天审结的时效。在贷后管理阶段，该行搭建起总、分行联动的预警，建立了覆盖线上、线下的贷后服务体系，为小微客户提供全面的贷后服务。

招商银行推出的票据大管家与互联结合，以客户需求为中心，服务于票据全生命周期，可为客户提供上开承兑汇票、贴现、票据池融资、综合查询等多项综合性金融服务。除此以外，票据大管家模块的设计始终以客户体验为出发点，操作界面直观清晰、办理手续简便、智能融资方案、纸电票全流程管理、提效率降成本、快速实施应用。

更完整、更智能

移动金融尽炫尽美

当前，银行大部分客户已从线下迁徙到了线上，许多客户的交互行为都是通过APP完成，到访点的客户量不断下降，这种趋势还在延续。那么，提升客户体验，就需要将封闭的金融服务体系改造成开放式、场景化的服务生态。

自2017年底推出招商银行APP6.0以来，系统全新升级，闪耀登场，可支持人脸识别登录，率先完美适配iPhoneX。依托大数据，招商银行APP独创全视角收支记录，清晰展示每一笔交易记录，围绕客户的现金流管理、财富管理和日常生活需求，为客户提供了更完整、更智能、更友好的金融服务，让您辛苦打拼的每一分收获都能有力把握。

招商银行APP内，再次重装上阵的财富体检2.0功能，更是最实用的理财投资工具，解决了客户的选择恐惧症，该项智能投资服务从客户的综合化理财需求出发，打通各大类理财投资品种边界，填补国内跨品类智能投资组合这一市场空白。通过招商银行APP，客户可实现与客户经理的实时连线、点取号预约、附近点智能推荐等功能，给您资讯接收、咨询服务及产品购买的一站式体验。还可通过招乎服务号，接收招商银行热门活动、卡片权益、理财资讯、点服务等本地化特色服务。

同时，在招商银行APP内还可进行生活缴费，并以最优价格购买饭票、影票，每日登陆还可领取招行专属积分招豆等。在招商银行APP西安专区中，设有基本服务区，提供话费充值、生活缴费、现金预约、预约挂号等服务，让您足不出户就能轻松生活、享受生活；基于西安城市专有特色，为您呈现更优惠、更便捷的特色服务区；还有各种各样的优惠活动区、资讯推送区、理财推荐区等，点击城市服务即可进入西安专区参与各类活动。

用户体验往往是评测一家银行APP最直观的角度，不同于其他银行，招商银行APP一方面做到了从账户视角向用户视角的转变，为用户提供资金的全景视图；另一方面，招商银行APP为用户提供了友好的交互：界面清晰美观，功能多而不乱。招商银行APP不仅是该行在Fintech领域的最新实践，更是招行零售体系化能力的综合体现。

未来，招商银行西安分行将以22周年作为新起点，继续秉承因您而变的服务理念，围绕客户需求，把握金融科技理念，坚持服务创新的良好传统，不断巩固和提升服务优势，提升客户体验，用更加全面、专业、细致的服务回馈长期以来关注、支持和信任招行的广大市民朋友们！

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