改国美十字承诺十免安装空调季打造有温度的服

国美“十字承诺”、“十免”安装 空调季打造有温度的服务

5月15日国际家庭日来临之际，一部有温度的服务宣传片亮相央视软银亚洲约占15%，国美作为家电零售业领军企业带来了全新的空调季服务内容，以全新升级的共享零售模式与家生活战略，创新性提出十免安装服务为厂商和消费者创造更大价值，并向消费者做出买贵补、晚就赔、不满意退的十字承诺，全面保障消费者在购物、送货、安装、售后、退款5大环节的体验，通过有温度的服务向消费者传递国美服务中国亿万家庭的行动和决心。

5月是空调销售的旺季，空调市场又呈现出供销两旺的态势，空调行业素来有三分质量，七分安装的说法，空调安装不当就会导致空调运转时产生噪音、漏水、松动、漏电、着火等多类问题。而时下的空调市场，不仅安装服务质量缺乏保障，配送、打孔、管线、支架安装等服务乱收费现象更是屡见不鲜。

为了彻底解决空调消费痛点，2018年空调季，国美创新性地推出了空调十免安装服务，包括免收远程安装费;免收普通墙体打孔费;安装日起一年内，免本机充氟费;安装日起一年内，免费移机一次;安装日一年以内免费保养;免费安装普通支架;免费安装室内精装管件;免安装加长铜管费;免收高空作业费;本机安装日一年内免费清洗一次。其中，前六项服务保障了用户在送装空调过程中最大程度的权益，有效避免了空调安装中的明确重要环节乱收费现象，为用户节省了空调安装的不必要开销;后四项服务为用户一年内的空调保养、移机提供了免费的支持。

国美还将在空调季组合上商城、全国1600多家门店，展开空调服务行动，以空调为重点，从南到北掀起专业化、标准化服务普及与推广的热潮。走入社区、布局门店，全面升级空调安装、维修、清洗、回收四大类服务，推出送装一体、以旧换新、空调清洗等爆款服务项目。

前几天我们夫妻俩在国美买台空调，准备安装在孩子卧室，空调送来后孩子不喜欢这个款式，工作人员二话没说就给退了。国美服务真到位，我们准备这个周末再带着孩子去国美买。家住杭州的郑女士对国美刚刚出台执行的服务标准给出了高度评价。

这就是国美在全国火热推出买贵补 晚就赔 不满意退的十字承诺服务，买贵补规定的同一城市、同一销售渠道、同品牌同型号商品的价格更低的差价补偿为消费者在国美购买自营商品价格提供了更加透明的依据和准绳;晚就赔则是对于消费者购物送货时间的痛点进行了有效的保障，超出约定时间2小时赔付100元红券/单的力度不可谓不大，进一步为消费者节约了购物时间成本;尺寸不合适、颜色不喜欢，风格不搭调更是给予消费者任性退换货的理由。

国美推出十免安装和十字承诺服务最大受益者都将是广大消费者。国美将联合格力、美的、海尔等知名空调品牌厂商，依托国品家生活联盟平台，通过持续不断的服务升级，把有温度的服务带给千家万户，助力消费者美好生活的实现。

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