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“刘女士，您的来信收悉。经审查符合受理条件，将向您邮寄《受理通知书》，请注意查收……”近日，刘女士在收到福建省福州市鼓楼区检察院发来的短信后表示，“收到回复，心里感到很踏实。”

“对群众来信七日内程序性回复只是第一步，更要把眼睛盯在问题解决上张玲老师在上述课题报告中援引了一项全国性的关于少年儿童犯罪的调查，进一步提升信访工作的面商率、解决率、满意率，不和稀泥、不拖拉。”鼓楼区检察院检察长江伟表示。为把“群众来信件件有回复”工作要求落到实处，该院制定《关于落实“群众来信件件有回复”制度的实施意见》，从确保程序性回复、规范回复方式、提高信访件办理质效、注重实体性答复、做好类案分析等方面进行了细化，确保群众来信件件得到及时回复和妥善处理。同时，检务督察部门每月督促该项工作的落实情况，把化解矛盾、解决问题贯穿办理涉法涉诉信访全过程。

年过七旬的吴某就是该意见的受益者之一。吴某唯一的住房离婚前未及时过户，因其前妻债务问题，该住房要被法院强制执行。他担心房子被执行后无家可归，就向鼓楼区检察院求助。江伟接访后，对该信访件实行“一办到底”的工作机制，及时与法院沟通在执行前让吴某有安身之处，之后协助吴某申请公租房最后他投入时代的洪流。目前，吴某的申请已走完审批程序，即将进入配房阶段。

对群众来信来访，鼓楼区检察院作为“一把手”工程和全院性工作来抓，做到“即收即复、不超七日；过程公开、随时查询；办结告知、三月为限。”今年1月至7月，该院共受理信访件109件，信访回复率达100%，已办结97件，办结率达88.99%。