改做好用户体验的2字诀

本文是小米唐沐在硬创公开课的演讲实录后续，上篇唐沐为我们讲了 当定义智能硬件的时候我们在想什么？ 本文是 从买用户到用户买 的关键四点中的最后一点：用户体验。

以下是演讲实录：

我今天讲的主要的还是用户体验。

用户体验的定义就是人在使用你的产品和服务的时候产生龙年春晚上的所有的感受。

我认为做好用户体验要做到这 2字：

这是过去在软件产品里面以及在这两年做硬件产品我观察到的东西，每一句话我会讲一个小案例。

首先，找到痛点，定义场景。

我上一次参加了广州建博会，他们让我讲我们怎么做智能硬件的，我也讲了这个案例。我在建博会上看到了各种各样的家电产品，包括智能衣柜，智能门锁，智能晾衣架，现在其实智能这个词是变成万灵药了，你加任何产品前面都可以让人觉得不一样，需要多了解一下。

智能晾衣架这个东西，我看到它的应用场景是有问题的，它的痛点可能也有问题。

其实晾衣架这样的产品形态是 好太太 这个公司发明的，我们那天和 好太太 的董事长聊了一会，他觉得这个品牌很无耻，原因是他发明的东西，但其他的品牌就迅速跟上了。这个智能晾衣架，其实我觉得从产品形态和产品功能上来看是蛮不错的，它除了有传统的升降晾衣，还有吹风、烘干等功能，其实是蛮棒的。而我觉得最大的问题是场景没定义对，因为他做了一个APP，这个APP可以控制这个晾衣架的上下和停止。你想一下这个场景，当一个家庭主妇穿着睡衣抱着一框衣服到阳台的时候想到要用一个来控制，那么就去拿，之后把晾衣架降下来再把放在一边去凉衣服，所以这个使用场景是有问题的。

我还讲了另外一个案例就是智能马桶。

也有人给智能马桶做了一个APP，所以你想象一下我用完马桶要站起来要找一个才能冲，这本身就有问题。当然这个的功能很牛，可以通过APP控制水量大小，但是这一切都没有用。所以应用场景很重要，找对痛点也很重要。

如果重新设计晾衣架要怎么运作的时候，可以考虑简单地用脚碰一个开关或者是用胳膊做一个简单的小动作就可以使得他能够上下。另外也许有一些传感器可以帮到我们去解决晾衣架的痛点。比如说很多时候你是不知道国内比较方便这个衣服是不是干了，你要降下来摸一下才会知道，那么这个里面湿度传感器、温度传感器就可以起作用了。当你打开的时候，或者是当衣服干了时候可以给发个通知让你知道可以收衣服了。所以说找痛点是非常的重要。那么结合找痛点这一件事，你去找一个场景去满足他去解决他，这样才是一个合格的产品。

我对这个品牌没有任何成见，我只是拿他一个产品来说，实际上他是做了很多很好的产品。