改关于B2C智能物流的前世今生

关于B2C智能物流的前世今生

让天下没有难做的生意，十多年前，当马云在创建阿里巴巴的时候如是说。今天，电子商务已经成为我们的一种生活方式，无论是身居闹市，还是地处偏远，只要上动动鼠标，我们便能供军队用灯用煤油感受到电子商务的便捷、迅速与神奇。互联，正在构建起一个新的商业时空。电子商务，正在开启一个新的商业时代。

电子商务正在改变中国，而中国的电子商务正在以其独特的购物体验、摧古拉朽的伟力，疯狂地从传统零售业中争夺用户。对于传统渠道商、零售商来说，这是一个最坏的时代，因为人类延续几千年的商业行为正在发生着前所未有的改变，他们的未来生存空间正不断被压缩；而对于制造商、品牌商来说，这又是一个最好的时代，因为电子商务的本质是络直销或分销渠道的扁平化，他们所生产的商品正以一种路径更为直接、成本更为低廉、速度更为快捷的方式到达消费者或用户手中。

过去十多年来，互联及应用软件技术的飞速发展与日益成熟，使得商业活动的三要素信息流（订单Order）、资金流（支付Payment）、实物流（交付Delivery）中的前两者，已变得前所未有地容易与简单，从这个角度来看，马云当初的设想很大程度上可以说已经实现，而相比之下，唯有脱胎于上世纪中叶的传统邮购方式的电商物流

，正日益成为电商发展的最大瓶颈与难题。

电商的难点是物流，物流是电商的核心竞争力，是决定电商生死存亡的关键，这句话似乎已经成为今日电商业界的广泛共识，电商的物流之争是继电商价格大战之后的又一个更为艰巨、更为长期的主战场。当亚马逊在全球布局物流中心，要将商品存储离消费者更近；当京东自建物流，布局全国，将触角延伸至三、四线城市；当马云宣布菜鸟络，投入高达千亿元之巨，誓言全国任何一个地方购，24小时使命必达、送货到家的时候，所有已经开展电商销售或跃跃欲试、正想加入的广大品牌商、制造商们，乃至各种各样的所谓自营电商、垂直电商、平台电商们，都可能不禁要暗暗问自己电商物流，我该如何应对？

一、电商物流的症结所在

伴随着过去若干年中国B2C电商飞速发展的是以四通一达为代表的快递业的

野蛮成长与快速普及，同样是在短短十多年间，由一群浙江桐庐帮农民兄弟所开创的快递事业，就走过了西方发达国家近百年的发展历程，并开始广泛而深刻地影响着我们的日常生活。然而，当他们在收获成功喜悦的同时，却也在背负着各种矛盾的重压、各种有理没理的非难与指责。

据统计，有关消费者购的所有投诉当中，超过70%是与物流有关，包裹的破损、丢失，投递的延迟与服务态度不佳，是投诉的主要内容。物流已成为消费者购体验的最大障碍，也是令一众电商们头疼不已，却苦于找不到有效解决办法的老大难问题。

据此，有人便想当然地认为：中国快递行业的管理素质差、整体发展水平低下，与国外快递业巨头UPS、Fedex相比差距巨大；中国电子商务增速迅猛，而中国的快递行业已经严重滞后，无法跟上电子商务发展的步伐，是导致电商物流问题的原因所在。

对于以上说法，笔者极不认同，相反，基于本人对物流行业的经验与研究，得出的结论是：今日电商物流的症结所在，主要并非是四通一达们做得不够好，而是脱胎于传统邮购方式的电商物流模式本身就是有问题的，从经济规律角度来看是不合理的；而快递行业本身的特定属性决定了其现在、将来都不可能是解决电商物流问题的钥匙，解决电商物流问题的关键不在快递公司，而在于电商们自身，在于电商们自身如何提高对快递（Express）、对物流（Logistics）、对供应链管理（SCM）的理解与认知水平，并最终寻找出一套适合自己的电商物流解决方案；

之所以得出以上结论，是因为传统的商品多层渠道分销模式与电商上直销模式相比，虽然在信息流（订单获取）、资金流（支付结算）方面处于劣势，但在物流通路方面却更具有某种天然的合理性。在传统的商业模式之下，商品是以一定批量的仓到仓形式从企业到分销商再到零售商，实物在空间与地域上的逐级转移，先于消费者的购买行为；而在电子商务的模式之下，商品却通常是以单件的形式，借助快递从企业（卖家）经过多个环节的集散分拨才最终到达到消费者（买家）手中，实物在空间与地域上的转移，后于消费者的购买行为；

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