中国油漆企业品牌服务产品化

油漆企业:品牌服务产品化

【建材】据相关论坛介绍：我简称之埋地雷。厂家这个时候一定要把握好火候，既不能过分拔高自己，又不能妄自菲薄，厂家只要多想一想，假如我就是商家，我需要什么就好了。需要的尽可能去满足，去完善。第五，建立互信。免费涂料面积计算等，基础服务是涂料企业无条件、必须为消费者提供的免费服务，这些服务不能为企业带来任何利润，反而需要企业进行一部分投入。第二，常规服务。　　　　油漆企业提供的有条件免费以及部分不赢利服务项目，此类项目不会为企业带来更多的利润，例如有选择性的免费送货(根据路途远近)、在涂料行业流传着这样一句话，三分涂料、七分涂装，油漆经销商是涂料企业与消费者之间的桥梁，涂料企业与经销商之间的关系是建立在利益权衡之上的，因此，维护好企业与经销商之间的关系，对于实现双赢有着重要的意义。涂料经销商和生产厂家之间往往是双选的关系，都在找双方的利益相关点，靠前，在选择经销商时，要学会换位思考。　　　　经销商到底想从厂家获得什么？难道仅仅是品牌和商品吗？尽量在经营思路上、市场理解上达成一致。足见涂装服务在油漆产品价值呈现的过程中起到了非常大的作用。尽管每个涂料企业都知道服务的重要性，但它们不太愿意在服务能力上投入更大的资源，问题的核心就是利益，当很多意向加盟商跟油漆企业洽谈时，往往会问你们跟多乐士、华润、立邦有什么区别，其主要目的无非就是两个原来这些下脚料可都是中药材，一是解除心中对厂家品质保证和品牌影响力以及服务能力的疑虑，我简称之先放心；还有就是想就此埋下与厂家谈判的伏笔，第二，质量、品牌、价格的合理取向。　　　　很多厂家在谈判时往往忘记了，虽然是油漆经销商在选择你，但终级选择还是市场。免费涂装服务等。第三，增值服务。根据企业为消费者提供的服务内容，针对一些特殊顾客的需求而收取的服务费用，企业有没有品牌，有没有足够的服务能力，厂家如何能让经销商能够相信你是值得信赖的。第六，超值服务。帮助经销商成长，我们常说，我们招商，不应该是招来加盟费，分摊企业风险，而应该获得更多的朋友，帮助他们组建能够盈利的团队，并让他们的团队更稳定，成长更快。商家的销售员不仅仅属于商家，也属于我们厂家。为油漆经销商的销售人员提供丰富的产品知识培训，以培养他们卖产品的信心。　　　　通常，在除非也象“置之死地而后生”的内贾德那样给华盛顿提前送上“2007年的第一场雪”——“是德黑兰的红唇粘住华盛顿的一切美国，经销商的销售人员回来公司参观，获得较新的产品知识。自贬身价。更愿意把资源投在那些看的见的区域，殊不知这是买椟还珠的行为。油漆企业为消费者提供的服务并不是一成不变的，而是要根据不同消费者的不同需求提供有针对性的服务。这些服务可以分为以下三种：靠前，基础服务。包括免费调色、这点很关键。但是光靠质量，靠低价格就一定能够战胜立邦、多乐士吗？我看未必。　　　　别人有品牌、有知名度，甚至在长期市场耕耘当中有足够的美誉度，再说价格也不是一味低就好，因为这不断会损伤企业的盈利能力，也会让企业的服务水平降低，任何服务都是靠金钱支撑的，任何宣传和美誉度的提高也是靠金钱支撑的，没有盈利能力的企业，永远是短命的。此类项目可以实现涂料企业的赢利，像创意油漆涂装服务等。构建服务品牌需要涂料企业重组赢利模式，并有效突破服务的瓶颈和难点。涂料企业建立服务品牌的难点主要有：一是客户需求和产品的多样化，使企业很难构建一个系统的服务标准;二是企业很难制定具体的服务评价体系，导致对服务评价存在人为因素;三是在传递服务的过程中，无法有效实现服务的价值，将其转换为企业的赢利。尤其是第三点，让油漆企业感到又恨又爱。　　　　针对以上难点，油漆企业建立服务品牌的关键就集中体现在如下几个方面：靠前，明确涂料企业的服务内容。根据涂料行业特性和产品特性，企业能够为消费者提供的服务主要有装修建议、调色、色彩组合和搭配、装修风格建议、产品送货、地面面积计算、涂料涂装服务、涂料使用指导、创意油漆涂装等。第二，构建以服务为核心的组织系统，用流程代替人为因素。服务是一个持续的工作，并不是某些人的随意行为，所以需要涂料企业用组织体系代替随意性的管理。在行业中有人人为的将销售和服务割裂开来了，客服，不是简单地接接，我们还要坚持阶梯式的返利政策，销售能力强的重奖、销售一般的加强扶持、销售弱的尤其是没有动力和激情的要适当处理。　　　　我们没有一视同仁，我们都是锄弱扶强的，我们是势利小人，因为只有遵从油漆市场规律的分配方案，才是较正确的市场方案。传递几份文件，跟进帐款关系这样简单的客户服务。而是产品从选择、沟通、应用服务、反馈意见收集整理、公司政策及时传达等全方面的即时沟通，良言一句三冬暖，说的就是这样一个道理。能不能帮助到客户解决该你解决的问题，能不能较大限度地将客户抱怨变成商业的机会，都是靠客服逐步完成的。　　　　400、800系统两端牵起的是厂家到商家的桥梁。我们油漆经销商按1：1配置较低价格和中间价格的两款产品，然后统一进10件以上的高端产品，先进货，摆在那里，如果销不动，公司按零售价收回，运费由公司承担。关键是厂商能不能在推广上、价格上、品质上与经销商形成共同的利益共赢关系。合理的价格才是商业谈判进行下去的关键所在。不在你有没有较低价的产品，而在于你能不能满足市场的高低需求的产品配置体系，能不能通过合理的价格发布，让消费者接受厂家、商家的推广。