高臺縣環保局把好七關做好環境信訪工作

高台县环保局把好“七关”做好环境信访工作

高台县环保局把好七关做好环境信访工作为认真贯彻落实各级关于信访工作的决策部署，增强做好信访工作的感、紧迫感和使命感，严格落实信访工作，高台县环保局坚持在环境信访案件处理中认真把好七关，做到处理环境信访案件不松懈一是登记关认真受理 12369环保举报管理平台系统，群众来信、来电，以文明、高效、优质的服务对待每一位投诉人，对每一个投诉都认真登记，详细记录日期、投诉人姓名、联系方式、投诉主要内容等，切实做到不漏登、不错登；二是交办关对登记在案的信访案件，由局领导审阅后，按照领导包案，到人原则，对各类信访件严格按照规定移交具体工作人员进行处理，做到在最短的时间内将信访案件转到人；三是答复关人对受理批转的信访案件，认真调查，严格按照相关环保法律法规，在规定时间内办结答复，做到不拖延、不积案；四是督办关具体办案人员严格按照国家环保法律法规认真处理，决不徇私舞弊，对重点、难点、热点投诉，由包案领导亲自督办，做到及时发现问题，及时妥善处理；五是审核关受理的每一起信访答复案件，必须由领导层层审阅，才予以回复,未经领导审核，绝对不能自行结案；六是回访关坚持件件有回音，坚持环境信访回访制度，对已经结案的投诉，在一定时期内要定期回访，做到随时了解情况，及时妥善处理事态，防止出现重复访、越级访的情况，特别对中央督察组转办的17个信访案件认真进行再回头看活动，防止出现反弹和死灰复燃；七是归档关在信访案件进行回访之后，在及时将情况报送领导审阅的同时，及时总结归档，实行信访案卷专人负责制，确保信访件审理材料规范齐全，以备后用今年以来，高台县环保局认真维护全县环境安全，及时妥善处理各类环境污染投诉案件，截止3月中旬，共受理和查处环境污染投诉案件42件，其中 12369环保举报管理平台22件，来访12件，来信1件、上级转办7件，办结率达100%，群众满意度明显提高

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