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福田雷沃重工加快海外服务配件建设显成效

随着市场竞争愈来愈剧烈，售后服务作为产品销售的一部分已成为众企业争夺市场的重要利器，良好的售后服务更是下一次销售的最好促销手段。福田雷沃重工实施“全球化战略”以来，一直致力于售后服务的开发及创新，用心铸造“全心为你”的服务品牌，并将服务作为提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，在海外市场建立了良好的企业口碑，也促进了企业形象的快速塑造。

雷沃海外用户亲吻雷沃谷神收割机车标

福田雷沃重工海外事业部始终以“以用户为中心，降低用户的具有和使用本钱”为主旨，着力打造服务与配件核心竞争力，不断提升客户支持能力，降低服务本钱，提升经销商盈利能力，推动客户关系升级，架起一座生产厂和经销商之间沟通的桥梁，确保业务延续、健康发展。

对重点市场，为有效满足市场深层次需求，福田雷沃重工海外事业部对俄罗斯、乌克兰、利比亚、阿尔及利亚、巴西、菲律宾、蒙古等重点市场实行服务代表驻点，协助区域代理商管理进行服务与配件的运营，培训用户及服务配件人员，建立服务配件库，解决疑难维修技术和配件问题等。

为实现服务的通过服务标准化作业体系建设，福田雷沃重工海外事业部强化提升内部基础管理水平：结合CRM系统的推行应用，规范服务与配件信息管理，提高服务信息与配件订单处理效率及质量；充分利用外派服务支持平台，加强服务与配件政策推行，完善配件价格体系，配合差异化服务网络管理平台及KPI指标评价体系的运行，持续优化现有服务网络资源，提升经销商服务与配件综合保障能力，培养服务与配件优势，支持和促进整机销售拓展。

“雷沃服务--全心为你”的服务让海外客户确切感受到雷沃“高效、全时、专业”的服务，确实能享有福田雷沃重工宾至如归的热情接待，值得信赖的高效的专业服务，以及持之以恒的主动关怀。

福田雷沃重工心系广大海内外用户，围绕用户增产、增收，不断创新服务模式，并率先进入服务品牌化时代，对加快全球农工业机械化的发展进程，提高生产力进步、保障劳动安全有着重要的意义。

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