市民李先生投诉称调研

> 味全活性乳酸菌喝出苍蝇 厂家回应将继续协商 10:14:00

味全乳酸菌喝出苍蝇

近日，市民李先生投诉称：他26日在上班途中路过河西一家好又多超市，随即购买了一瓶味全乳酸菌，可等他快喝完时候发现喉咙里有个硬物，于是便吐了出来。“猛地一看，着实让我吓了一跳，居然是只苍蝇，实在太恶心了。”李先生通过瓶装上的客服联系到味全南京分公司，但工作人员回应他产品本身没问题。

消费者投诉：味全乳酸菌里面竟喝出一苍蝇

宁波台州李先生为还原了事情的发展经过，“当时我是早上八点多钟去超市买的，然后到了单位后就先放在桌子上，九点钟左右开始开瓶喝。喝着喝着，突然觉得喉咙有点不对劲，感觉有个硬物，受不了就立即吐出来，结果一看竟然是个苍蝇。”

后来李先生根据包装瓶上的找到了味全杭州总部的消费者服务，“对方称将联系厂家，然后派南京分公司的人与我联系。第二天就有工作人员上门，然后说要将产品带回去检测。但是我怕没有了证据，所以不肯，结果工作人员就拍了些图片回去。后来第三天就又有人上门，并为我讲解和做实验，竟然称不可能是产品的问题。这让我很不能接受，喝味全之前我并没有吃过其他的食物，苍蝇不可能好端端的就在我喉咙里了。”

商家回应：答应给予其它产品 后期还将继续协商

味全南京经销商张女士称当时李先生打到总公司后，总公司将问题反馈到南京分公司，让他们处理。“产品本身是没有问题的，之前与李先生协商过两次，答应给予一些补偿，比如说可以尝试其他的同类产品，但是李先生没有给予任何回复。本来售后预备这两天给李先生打，问他是否满意处理结果。但是没想到媒体突然介入。”张女士表示她之前一直不知道，也从来没遇到过这种事。

随后联系到味全杭州总部消费者服务，工作人员刘小姐表示，“我们的确接到投诉，交给南京分公司处理后，分公司反馈回来的处理结果就是李先生接受了公司给予的补偿。”当告知李先生对南京分公司提出的赔偿并没有给予明确回复，她说并不知情。“我们会与李先生继续协商。”

那么李先生是否接受了“所谓的赔偿”呢？再次联系他时，他称，“我投诉完的第二天工作人员上门时，我提出赔偿2000元，但对方表示要回去问领导。第三天来这名工作人员又带了其他人来，为我讲解产品本身无问题后，当场把一些味全的其它产品留下，让我免费品尝。我曾经表示过我不接受，但他们说这和我投诉的事情的无关，放心饮用。”

律师分析：违反相关规定 消费者可以主张十倍赔偿

江苏综合广播《法治》嘉宾律师谢军分析：该企业严重违反了《食品安全法》第二十八条规定，如食品混有异物，消费者可以主张十倍的赔偿。同时需要检测它这一批次所有的产品，如果有问题的话，可能要面临召回和下柜，甚至还有面临元的处罚。如果消费者觉得有问题的话，建议将其交给消协或食品药品监督局送去鉴定。

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