肇庆高新区改革政府服务模式打造高效营商环力量

开发了知道 在深入推进教育实践活动中，肇庆高新区行政服务中心秉承为民务实清廉高效的服务宗旨，积极对标珠三角核心区查找差距，主动作为，不断深化行政审批制度改革，通过五大举措大力打造优质高效的国际化营商环境。

深化审批制度改革服务环境更优越

高新区通过深化制度改革，优化办事流程，缩短办事时限，努力实现行政效能高于周边地区，制度性交易成本低于周边地区的目标。通过一门式一式政府服务模式改革，实现了前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的一门式政府服务模式。申请人只需到任一综合业务窗口提交材料即可，特别是即办事项，1小时内即可到出证窗口领取证件;申请人也可通过肇庆市一门式一式综合受理平台系统进行上申办，办结后到出证窗口领取证件即可。

实行多证合一，提升开办企业便利度。今年4月以来，积极推进多证合一服务模式改革，申请人只需往返三次，最多7个工作日就可领取营业执照、印章、银行开户许可证等开办企业手续;同时，建立投资项目联合审批制度和探索实施容缺受理机制，使企业投资项目立项到开工建设审批时间由原来的75个工作日缩短为25个工作日，项目竣工验收由原来的22个工作日缩短为7个工作日;并且对部分行政审批和公共服务事项实施容缺受理，进一步方便企业办事。设立企业服务专窗，提供服务更精确。在综合服务窗口特设企业服务专窗，专门为企业提供咨询、导办服务，为省、市、区重点项目提供全程跟踪代办服务，加快推进重点项目落成建设。

实行标准化管理办事服务更规范

此外，高新区实施标准化管理，力求以标准办事、以标准服务，办事服务更规范。一是实行事项标准化。在推进一门式一式改革过程中，对行政许可和公共服务事项按照材料清单、审批时限和审批依据等标准化要求，在上办事大厅向社会公开，工作人员同步按照标准化要求进行受理、审批、办结，办事流程更规范透明。二是实行服务标准化。严格执行窗口服务标准化管理制度，注重行为标准和文明用语标准，切实做到文明服务、规范服务。三是定期开展培训保障标准化实施。对窗口工作人员礼仪、业务和应用系统操作等开展全方位标准化培训，为窗口配置云平台办公系统，以先进的设备为标准化管理保驾护航，让所有来办事的人享受到标准化服务。

推进互联+政务服务服务方式更智能

同时，高新区立足政府职能转变，大力推进互联+政务服务的深度融合。一是宣传推广上办事。充分利用高新区站和中心站、、电视、报纸、海报等载体，全方位、立体式宣传推广广东省上办事大厅肇庆高新区分厅，积极引导企业和群众通过上办事大厅办理业务。二是建设24小时自助服务区。在自助服务区内，集中摆放公安、交警、国税、公积金等部门的自助办事终端机，实现了错峰办理和24小时不打烊的自助服务，打通了服务企业、群众的最后一公里。三是建立行政服务平台。企业和群众可通过平台详细查询办事流程、申办材料和办件进度，并可预约五个工作日内任意工作时间段的排队号码，自由安排办事时间，实现了线上上办事大厅与线下实体办事大厅的无缝融合。

推出便民新举措服务内容更暖心

另外，高新区为满足人民群众日益增长的服务需求，不断推出便民新举措。一是设置电子大屏幕。及时公布高新区政府信息，方便群众查询使用和监督投诉。二是完善便民设施。在大厅休息区配置等候椅、电视机、自助智能泡茶机、便民打印机、自助上、免费WiFi、充电、自助照相设备等便民设施，营造亲情式的服务氛围。三是提供市内免费快递服务。无论是通过实体大厅还是上办理业务，都可为办事群众提供市内免费邮递送证上门的贴心服务，彻底解决办事群众来回跑的问题。

开展文明创建活动中心形象更美好

除此之外，高新区还始终坚持为民务实清廉高效的服务宗旨，扎实开展文明窗口创建工作。抓好干部职工思想道德建设。领导班子带头学习贯彻政治理论知识，定期开展理论学习，增强大局意识、主动服务意识，破除慵、懒、散、慢思想，杜绝吃、拿、卡、要行为。

宣传践行社会主义核心价值观。通过在停车场、立体车库、花基、玻璃门窗、服务大厅、楼梯走道等空间布置宣传广告牌(栏)，在办事大厅LED显示屏滚动播放等形式，广泛宣传社会主义核心价值观，不断提升干部群众思想道德修养和文明素质。

开展服务礼仪培训、道德讲堂等，提高窗口人员业务水平;建立志愿服务队伍，积极开展志愿服务、扶贫济困活动，增强干部职工社会感。