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住宿业迎来3.0时代变革，头部IP与智能服务能否成主角？

[ 亿欧导读 ] 亚朵认为新住宿时代的商业进化，他们认为新住宿时代是整个住宿业从二维走向三维，完成从经营房间走向经营空间和人群的进化，是一场新的商业生态的建立。

近日，亚朵召开品牌升级发布会，活动不仅揭幕了亚朵全新的品牌形象，同时宣布亚朵将与虎扑、QQ超级会员、同道大叔、日食记、果壳网、差评、穷游、花加、网易漫画九大品牌合作。亚朵创始人耶律胤在接受亿欧采访时表示这意味着亚朵向品质生活服务的进一步迈进以及为未来年轻主要购买力市场打下基础。

亚朵旗下包含亚朵酒店，轻居，公寓以及THE DRAMA四大产品线，截至目前，官方数据显示亚朵开业酒店数达到162家，覆盖全国113个城市，签约酒店数超过400家，会员数也超过了1000万，2018年预计开业酒店数将拓展达到300家。

IP酒店运营渐趋成熟2016年11月，亚朵与吴晓波频道合作打造了“亚朵·吴酒店”，首创IP酒店模式。随后，与百老汇神剧《Sleep No More》结合的THE DRAMA、与网易严选合作的亚朵·网易严选酒店于2017年4月、8月相继开业，12月底也公布了与QQ超级会员的合作计划。2017年11月，亚朵还尝试了轻量化的跨界合作，与蚂蜂窝合作打造了“旅行人格”快闪酒店。

亚朵此前的IP酒店，已经覆盖了知识社群、新零售、戏剧等领域。而从此次发布会揭晓的IP矩阵中，其覆盖领域已经延展到科技、生活服务、文娱、体育等各个领域。耶律胤表示随着影响力越来越大和公司的定位，从收入、影响力和服务品质三个维度对酒店进行严苛要求，在IP的选择上会适应品质生活中选择头部IP进行合作，丰富、优化用户的住宿体验。

IP+酒店模式落地之余，亚朵与合作伙伴也将逐步实现服务流的打通。就像在亚朵·网易严选酒店里，用户可以一边体验网易严选丰富的家居产品，一边在线上下单购买；或者在亚朵·吴酒店里，用户可以一边品尝吴酒、巴九灵茶，一边阅读吴晓波频道的内容。而有了更多IP的赋能，亚朵的酒店空间也将得到延伸，覆盖更多的生活服务，出行、旅游、演出、美食甚至是家政、快递等等服务，都可以连接到亚朵。因此，耶律胤说，亚朵要打造新中产品质生活的入口，要让用户在亚朵享受到他所需要的所有好的服务。

近年来，“IP+酒店”跨界玩法在酒店业里并不陌生。耶律胤认为总体其发展的原因主要有三点：

1）商业价值重构生活，线上线下消费渠道边界愈发融合，形成以“消费者”为核心的新生态。

2）酒店是一个全功能场景，例如包含100多间房的一栋酒店，一年的人流量是6万人次，每个人都在酒店超过8个小时的停留。

3）互联网发展，让跨界成为可能，消费升级导致了住宿业的结构变化，中端酒店开始迅猛生长，纷纷倾注到有消费升级能力的阶段。目前市场对于中高端服务稀缺。

酒店玩的是“C2S”酒店业同样也是一个重供应链统筹的领域，如何快速跟上消费者的变化和喜好，“C2S”模式成为当下最佳手段，把客户最渴望的需求反馈给供应链端进行实现和满足按需定制，快速落地。这其中要让服务与服务之间的连接变得顺畅，还需要大数据与AI的支撑。

据了解，亚朵已经建立了自己的大数据体系，打通了从数据采集到数据管理再到数据应用的大数据闭环。基于这一体系，亚朵得以为用户建立丰富、准确的用户画像和数字化的消费档案。通过获知用户的基本信息、个性化需求和爱好，可以让酒店对用户需求的预知和准备，这有利于优化用户体验、提高用户忠诚度、延长服务链条、提高后端效率。

利用数据，反哺服务，这将是一个采集数据-清洗数据-汇总需求-服务实施的循环过程。“未来信息对通，订票-专车-旅游信息-内外咨询整合都将成为一体化服务，甚至提前5分钟帮助住户打开空调都可以成为可能。”

在酒店业过往市场中，主题酒店和精品酒店模式被看作是IP+酒店的前身，但是那时的阶段还停留在硬件等住房条件的改变，用户个性化体验缺失。随着市场发展，除亚朵之外，飞猪与万豪、百度与洲际、微信与艺龙等跨界合作正在增多，以品质生活为方向，回归用户，回归体验，回归社群，资源融合成为酒店业服务新业态。酒店业正在变成一个载体。

亚朵认为新住宿时代是整个住宿业从二维走向三维，完成从经营房间走向经营空间和人群的进化，是一场新的商业生态的建立。打造融合住宿、办公、社交三大空间为一体的第四空间正在成为刚需。新空间、新制造、新技术、新金融与新能源的五新法则正在重塑酒店业。

目前亚朵团队对整体运营表示满意，主要消费群体是30岁左右商业人士的亚朵，如何利用消费升级的浪潮重新激发起用户对酒店服务品质的渴望？无论是IP、供应链、大数据还需要有一个整体有效的配合，或许这一年又有不一样的经验。

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