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窗口行业公众满意度调查报告：酒店宾馆服务明显提升

昨日，2013年第一季度深圳24个窗口行业公众满意度调查报告发布。得分最高的是酒店宾馆、地铁和燃气服务，得分倒数前三名分别是医疗行业、邮政、公共汽车服务。24个窗口行业总体满意度提升指数为0.87%，提升最快的是酒店宾馆、旅行社、银行、地税、出租汽车服务。　　报告显示，24个窗口行业公众满意度平均得分为76.00分，比2012年第四季度提高了1.38分。公众满意度得分在80分及以上的有酒店宾馆、地铁、燃气和供电服务，其中，酒店宾馆服务第一季度满意度得分为83.38分，比2012年第四季度提高了7.17分，满意度提升指数为10.18%，满意度及满意度提升指数均排名第一。　　在满意率方面，24个窗口行业总体满意率为96.00%，比2012年第四季度提高了0.87%。其中，满意率最高的是旅行社服务，达99.28%，比2012年第四季度提高了3.06%。相对以具体分值来表示服务完成质量的满意度调查，满意率调查则体现人们对该行业表示“基本满意”以上的人所占的百分比。　　值得注意的是，公众满意度和满意率排名最后的皆为医疗服务行业，满意度得分为67.63分，比2012年第四季度下降了5.12分;满意率为81.96%，比2012年第四季度下降了12.28%。报告建议，医疗服务行业应进一步采用多种方式缩短医疗服务的等待时间，例如加大预约就诊、对挂号后就诊时间段的明确指引等。(廖露蕾)中风愈后还需吃药吗

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